Para solicitar un reembolso, envía la solicitud de reclamación, dictamen médico, facturas originales a nombre del asegurado, identificación y carátula bancaria vía correo electrónico o a través de tu representante. Reporta el siniestro al 800-400-9911 en un plazo de 24 horas.
Pasos para el Reembolso (Gastos Médicos/Accidentes):
- Reporte Inmediato: Llama al Centro de Atención Telefónica (CAT) al 800-400-9911 (disponible 24/7) para notificar el accidente o enfermedad.
- Documentación Necesaria:
- Solicitud de Reclamación de Pago de Siniestro
- Aviso de Accidente/Enfermedad llenado y firmado.
- Informe médico detallado y dictamen original (IMSS/ISSSTE/Médico particular certificado).
- Comprobantes fiscales (facturas/XML) originales a nombre del asegurado.
- Resultados de estudios (laboratorio, radiografías, etc.).
- Copia de identificación oficial (INE/Pasaporte).
- Copia de carátula del estado de cuenta bancario (donde sea visible la CLABE).
- Envío: Entregar la documentación al representante de ventas o al área de atención a clientes de Thona Seguros.
Puntos Clave:
- Los gastos deben estar relacionados con la póliza contratada.
- En accidentes escolares, es necesario el sello del Instituto.
- El plazo para reportar siniestros y entregar documentación suele ser breve para evitar penalizaciones.
- Para seguros de Gastos Médicos Mayores, el proceso puede hacerse vía portales como Aliance.
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